Website Conekta

Buscamos revolucionar el sector FinTech con soluciones tecnológicas que respondan a las necesidades de recepción de dinero de los negocios en Latinoamérica.

Si eres una persona que tiene una pasión por resolver problemas, te consideras un líder y harías hasta lo imposible para que nuestros clientes utilicen el mejor producto de pagos, ¡queremos conocerte!
Como Líder de Customer Happiness, serás responsable de asegurar que nuestros clientes (negocios) tengan la mejor experiencia utilizando Conekta y puedan procesar pagos de manera óptima y sin inconvenientes. Estarás a cargo del equipo de customer support, el cual interactúa con clientes por medio de chat, correo y teléfono para poder resolver sus dudas y problemas. e inconvenientes al momento de utilizar Conekta.
En Conekta estamos obsesionados por ofrecer el mejor producto de pagos en México, por lo cual trabajarás con varios departamentos (Ingeniería, Account Management, Producto, Financial Ops) para poder asegurar la mejor experiencia de los clientes que dependen de Conekta para el día a día de su negocio.
En todo momento aprendemos y mejoramos, es importante que nuestro líder de Customer Support entienda a la perfección los procesos y sea capaz de proponer e implementar mejoras.
REQUISITOS OBLIGATORIOS

Experiencia previa liderando equipos de servicio al cliente en una empresa de tecnología con alto crecimiento (+10 personas).
Implementar procesos para métricas de customer NPS.
Implementación de métricas del departamento y evaluación de las mismas.
Saber utilizar y poder optimizar el software de tickets que utilicemos.
Administrar casos técnicos, para solamente enviar los casos que en verdad sean críticos al equipo de desarrollo.
Haber coordinado equipos técnicos dentro del área de soporte.
Saber priorizar y catalogar los casos.
Tener personalidad tipo “coach”.
Organizar capacitaciones del equipo.
Experiencia en manejo de crisis.
Personalidad “hands-on”: que sepa y pueda tomar cómodamente una situación/caso y resolverla también.
Que pueda dar respuestas de calidad (respuesta correcta de manera óptima en el menor tiempo) y ayudar a que el equipo también lo haga.
Saber delegar trabajo.
Actitud propositiva.
Mantener motivado al equipo y en constante aprendizaje y crecimiento.
Poder tener conversaciones fluidas en inglés (clientes internacionales).
NICE-TO-HAVES

Experiencia técnica (programación) para poder contestar casos técnicos. Experiencia implementando API’s.
Haber implementado API de Conekta.
Haber manejado Atlassian Jira.

To apply for this job please visit the following URL: https://www.conekta.com/es/carreras/customer-happiness-lead →